Dostava
Ako treba da izmenite podatke ili još čekate odgovor, javite se uz naziv čaja i broj porudžbine, ako ga imate. Ovde je objašnjeno i kako se dogovara isporuka.
Ispravka podataka ili izostao odgovor
Ako ste porudžbinu već poslali, nemojte unositi novu samo da biste promenili jedan podatak. Obratite se putem stranice „Kontakt“, navedite izabrani čaj i broj porudžbine ako ga imate, pa jasno napišite šta treba ispraviti. Ako još čekate odgovor, navedite koje ste proizvode poručili i kada ste poslali porudžbinu. Tako se razgovor može povezati sa konkretnim izborom i razjasniti šta još treba dogovoriti.
Kada se obrađuju porudžbine?
Porudžbine i poruke obrađuju se od ponedeljka do subote 10:00–19:00 i nedeljom 11:00–16:00. To je vreme za komunikaciju i dogovor o porudžbini. Radno vreme nije obećani rok slanja ili dolaska paketa. Očekivano vreme isporuke razjašnjava se zasebno, u okviru dogovora za adresu primaoca.
Podaci za kontakt i adresa primaoca
U početnom obrascu unesite ime i ispravan broj telefona. Imejl i napomenu možete dodati po želji; ti podaci pomažu da stupimo u kontakt u vezi sa izabranim čajevima. Punu adresu primaoca dostavljate prilikom potvrđivanja porudžbine. Potrebni su ime primaoca, mesto, poštanski broj, ulica i broj, kao i broj stana kada je važan za pronalaženje adrese.
Način, trošak i očekivano vreme isporuke
Za adresu koju navedete proveravaju se mogućnost isporuke i raspoloživ način slanja. Pre potvrde razjašnjavaju se eventualni trošak dostave i očekivano vreme prijema. Nije unapred određen jedan prevoznik, ista naknada ili jedinstven rok za svaku porudžbinu. Ako neki deo dogovora nije jasan, pitajte pre potvrde kako biste znali gde, kako i pod kojim uslovima paket treba da stigne.
Plaćanje
Dve provere su dovoljne za jasan pregled: pre slanja pogledajte proizvode i zbir, a pre potvrde razjasnite konačan iznos i način plaćanja.
Pre slanja: proizvodi, količine i zbir
Cena u dinarima odnosi se na celo pakovanje čaja, ne na jednu filter kesicu. Korpa množi cenu pakovanja izabranom količinom i sabira iznose svih proizvoda. Pre slanja pregledajte nazive, broj kutija i prikazani zbir. Dugme „Pošalji porudžbinu“ dostavlja podatke prodavnici, ali ne naplaćuje kupovinu. Na ovom sajtu se ne obavlja plaćanje putem interneta; obaveštenje o prijemu nije potvrda uplate.
Pre potvrde: konačan iznos i način plaćanja
Konačan iznos obuhvata izabrane proizvode i eventualni trošak dostave dogovoren pre potvrde porudžbine. Ako se dostava naplaćuje, njen iznos treba da bude razjašnjen kao deo ukupne obaveze. Raspoloživi način plaćanja dogovara se za konkretnu porudžbinu; jedan način nije unapred obećan za sve kupovine. Za nejasan iznos ili pitanje o plaćanju koristite podatke sa stranice „Kontakt“ i navedite na koji proizvod ili porudžbinu se pitanje odnosi.
Povrat i zamena
Za povrat, zamenu ili problem sa primljenim pakovanjem važno je da znamo koji čaj je u pitanju i šta želite da rešite. Razgovor počinje opisom situacije.
Pripremite podatke o proizvodu
Navedite tačan naziv čaja i broj porudžbine ako ga imate. Objasnite razlog obraćanja i da li želite povrat, zamenu ili rešavanje problema sa primljenim proizvodom. Kratak, konkretan opis pomaže da se od početka razlikuje promena izbora od oštećenja ili pogrešno primljenog pakovanja.
Javite se pre slanja paketa
Pišite na imejl prodavnice ili pozovite broj naveden na stranici „Kontakt“. Prenesite pripremljene podatke i recite kakvo rešenje tražite. Najpre je potrebno povezati vaše obraćanje sa odgovarajućim proizvodom i razjasniti situaciju. Samoinicijativno slanje paketa ne zamenjuje taj dogovor.
Pribavite uputstvo za povrat ili zamenu
Pre slanja proizvoda nazad sačekajte konkretno uputstvo i odgovarajuću adresu. Kontaktna adresa prodavca nije automatski i adresa za povrat pošiljke. Dalji postupak zavisi od konkretnog slučaja i primenljivih potrošačkih prava. Ova pravila komunikacije ne ograničavaju prava koja vam pripadaju.
Posebno opišite oštećenje ili pogrešan čaj
Ako je kutija ili proizvod oštećen, opišite šta ste primetili i u kakvom je stanju paket stigao. Ako ste dobili drugi čaj, navedite odvojeno šta ste poručili, a šta primili. Ove informacije su važne da bi se problem sa isporukom razlikovao od želje da vratite ili zamenite pravilno primljen proizvod i da biste dobili odgovarajuće dalje uputstvo.